株冶集团第三次荣获“全国用户满意企业”

2009-02-16 13:16:17 来源：安泰科 浏览次数：0

　　新年伊始，从中国质量协会、全国用户委员会传来喜讯：株冶集团再度获得2008年“全国用户满意企业”称号，这也是公司第三次获此殊荣。同时，“火炬牌”热镀锌合金获“全国用户满意产品”。
　　 “全国用户满意企业”是中国质量协会和全国用户委员会通过全面衡量一个企业整体形象、产品质量、服务质量等综合指标，经逐级推荐、第三方用户满意测评等评选出的。自1993年始，中国质量协会、全国用户委员会在认真组织用户评价的基础上，开展满意企业、产品、服务推荐表彰活动，致力于推动企业积极实施用户满意工程，不断满足用户需求，提高产品质量、工程质量、服务质量的水平。
　　株冶始终坚持“以人为本，完美至上”的经营理念，大力开展用户满意工程建设，“火炬牌”产品品质优良稳定，在国内、外享有较高的信誉，其中锌及锌合金、铅及铅合金、铟等主导产品获湖南省名牌产品称号，“火炬牌”锌锭获全国“用户满意产品”，锌及锌合金在行业内唯一获国家质检总局授予的出口免验证书。“火炬牌”锌锭、铅锭先后于1991年、1992年在伦敦金属交易所注册，银锭于1999年在伦敦金银协会、伦敦金属交易所注册，成为我国唯一锌、铅、银三种产品均获国际认可的企业。
　　株冶本着与顾客利益共享的原则，致力建立与顾客长期友好的合作关系，增强顾客满意度和忠诚度。“火炬牌”产品目前的销售网络辐射全国20多个省、市及地区，畅销西欧、美国、日本、东南亚等十多个国家和地区。
　　株冶通过贯彻ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等国际标准，以制度创新推动管理创新，建立一套灵活、快速的反映机制，努力实现管理思想、管理人才、管理手段的现代化。根据“供应围绕生产转，生产围绕销售转，销售围绕市场转，全员围绕效益转”的经营思想，建立供产销协调运转和快速联动机制。通过年度评价、第二方评审等方式，将供应商进行分类，选择一些长期交往中信誉良好、供货及时、品质优良、实力较强的供应商与株冶结成战略联盟，建立战略伙伴关系，双方通过走访、信函、座谈、订货会等方式，及时沟通有关信息，以适应不断变化的市场环境,最终达到双赢的目的。在经营活动中充分考虑顾客的利益，对供应商采取“适当让利，实现双赢”的经营策略，立足于与供应商建成利益共同体和相互信赖的鱼水关系，如加快检验、结算和付款速度，探求合理的合作和让利方式；对购买公司产品的客户，不管是大客户还是小客户，不管是长期客户还是短期客户都视为上帝；保质量，讲信誉，并确定专门的服务人员，在售前、售中和售后指导客户使用本公司产品，帮助他们解决实际问题。公司特别强调重感情，理解、尊重顾客，“先做人，后做生意”，通过不定期走访慰问客户、每年主持召开一次原料定货会和产品定货会等方式，沟通信息，加深感情，了解客户需求，预测未来需求，提供个性化和有特色的产品，为经营困难的矿山朋友提供尽可能的帮助，让他们了解株冶，相信株冶，增强与株冶的合作欲望。
　　株冶与顾客建立畅通的双向沟通渠道，营销、生产、技术、质量等部门定期或不定期地对用户进行走访，每年召开一次主要用户座谈会，收集用户意见，了解用户对产品质量、价格、服务等要求。分析用户满意度，在日常销售业务过程中及时获取顾客信息，把顾客的需求融入株冶的产销营运之中，合理组织日常生产和销售。奉行“客户的需求就是工作的标准”，制定了《用户服务程序》，在产品售前、售中、售后服务，针对客户的不同需求，最大限度地提供服务，多年来，株冶的产品产销率、货款回笼率均达到100%，国内主要供应商的合同履行率达到90%以上，保证了一大批稳定的货源。

　　（安泰科信息员俱乐部会员——株冶集团  吴杰洲供稿）