株冶集团第三次荣获“全国用户满意企业”
2009-02-16 13:16:17 来源:安泰科 浏览次数:0
新年伊始,从中国质量协会、全国用户委员会传来喜讯:株冶集团再度获得2008年“全国用户满意企业”称号,这也是公司第三次获此殊荣。同时,“火炬牌”热镀锌合金获“全国用户满意产品”。
“全国用户满意企业”是中国质量协会和全国用户委员会通过全面衡量一个企业整体形象、产品质量、服务质量等综合指标,经逐级推荐、第三方用户满意测评等评选出的。自1993年始,中国质量协会、全国用户委员会在认真组织用户评价的基础上,开展满意企业、产品、服务推荐表彰活动,致力于推动企业积极实施用户满意工程,不断满足用户需求,提高产品质量、工程质量、服务质量的水平。
株冶始终坚持“以人为本,完美至上”的经营理念,大力开展用户满意工程建设,“火炬牌”产品品质优良稳定,在国内、外享有较高的信誉,其中锌及锌合金、铅及铅合金、铟等主导产品获湖南省名牌产品称号,“火炬牌”锌锭获全国“用户满意产品”,锌及锌合金在行业内唯一获国家质检总局授予的出口免验证书。“火炬牌”锌锭、铅锭先后于1991年、1992年在伦敦金属交易所注册,银锭于1999年在伦敦金银协会、伦敦金属交易所注册,成为我国唯一锌、铅、银三种产品均获国际认可的企业。
株冶本着与顾客利益共享的原则,致力建立与顾客长期友好的合作关系,增强顾客满意度和忠诚度。“火炬牌”产品目前的销售网络辐射全国20多个省、市及地区,畅销西欧、美国、日本、东南亚等十多个国家和地区。
株冶通过贯彻ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等国际标准,以制度创新推动管理创新,建立一套灵活、快速的反映机制,努力实现管理思想、管理人才、管理手段的现代化。根据“供应围绕生产转,生产围绕销售转,销售围绕市场转,全员围绕效益转”的经营思想,建立供产销协调运转和快速联动机制。通过年度评价、第二方评审等方式,将供应商进行分类,选择一些长期交往中信誉良好、供货及时、品质优良、实力较强的供应商与株冶结成战略联盟,建立战略伙伴关系,双方通过走访、信函、座谈、订货会等方式,及时沟通有关信息,以适应不断变化的市场环境,最终达到双赢的目的。在经营活动中充分考虑顾客的利益,对供应商采取“适当让利,实现双赢”的经营策略,立足于与供应商建成利益共同体和相互信赖的鱼水关系,如加快检验、结算和付款速度,探求合理的合作和让利方式;对购买公司产品的客户,不管是大客户还是小客户,不管是长期客户还是短期客户都视为上帝;保质量,讲信誉,并确定专门的服务人员,在售前、售中和售后指导客户使用本公司产品,帮助他们解决实际问题。公司特别强调重感情,理解、尊重顾客,“先做人,后做生意”,通过不定期走访慰问客户、每年主持召开一次原料定货会和产品定货会等方式,沟通信息,加深感情,了解客户需求,预测未来需求,提供个性化和有特色的产品,为经营困难的矿山朋友提供尽可能的帮助,让他们了解株冶,相信株冶,增强与株冶的合作欲望。
株冶与顾客建立畅通的双向沟通渠道,营销、生产、技术、质量等部门定期或不定期地对用户进行走访,每年召开一次主要用户座谈会,收集用户意见,了解用户对产品质量、价格、服务等要求。分析用户满意度,在日常销售业务过程中及时获取顾客信息,把顾客的需求融入株冶的产销营运之中,合理组织日常生产和销售。奉行“客户的需求就是工作的标准”,制定了《用户服务程序》,在产品售前、售中、售后服务,针对客户的不同需求,最大限度地提供服务,多年来,株冶的产品产销率、货款回笼率均达到100%,国内主要供应商的合同履行率达到90%以上,保证了一大批稳定的货源。
(安泰科信息员俱乐部会员——株冶集团 吴杰洲供稿)